Política de Privacidad – Cerámicas Chile

Última actualización: 01-10-2025

En Cerámicas Chile nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta Política explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes como titular de los datos.
 
Aviso importante: Este documento es informativo y no constituye asesoría legal. Si necesitas orientación jurídica específica, consulta con un profesional.

¿Quiénes somos?

• Responsable del tratamiento: 

• RUT: 

• Domicilio: 

• Contacto: 
   

Datos que recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, RUT, email, teléfono, dirección de entrega/facturación.

• Datos de compra y despacho: productos, cantidades (m²/cajas), montos, estado de pedido, preferencias de entrega.

• Pago: usamos proveedores de pago (p. ej., MercadoPago y/o bancos). No almacenamos información completa de tarjetas; dichos datos se tratan en plataformas certificadas.

• Atención y soporte: mensajes por WhatsApp, correo y formularios.

• Uso del sitio: cookies y métricas (páginas visitadas, dispositivo, IP aproximada).

• Opcional: fotografías que nos envíes para reclamos (p. ej., cajas dañadas).
   

Finalidades del tratamiento

• Gestionar tu compra y despacho (preparación, coordinación de rutas, entrega con transporte propio y postventa).

• Procesar pagos y facturación.

• Atender solicitudes y reclamos (incluida política de devoluciones).

• Cumplir obligaciones legales y contables.

• Mejorar nuestro sitio y experiencia de usuario (analíticas, cookies).

• Comunicaciones comerciales (solo con tu consentimiento; podrás darte de baja en cualquier momento).
   

Base de legitimación

• Ejecución de contrato (cuando compras o solicitas un servicio).

• Cumplimiento de obligaciones legales (tributarias/consumo).

• Interés legítimo (mejoras del servicio, prevención de fraude).

• Consentimiento (envío de promociones, uso de ciertas cookies, recepción de WhatsApp si te suscribes).
   

Con quién compartimos tus datos

• Proveedores de pago: MercadoPago, bancos u otros medios que elijas.

• Logística/Transporte propio: nuestro equipo operativo y, si aplica, socios de apoyo para cobertura caso a caso.

• Servicios tecnológicos: hosting, email, analítica y seguridad del sitio.

• Autoridades: cuando la ley lo exija.

Exigimos a terceros medidas de seguridad y confidencialidad acordes al tipo de dato tratado.

Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies propias y de terceros para funcionamiento básico, estadísticas y, si lo autorizas, marketing.

• Puedes configurar o rechazar cookies no esenciales en el banner de consentimiento o en la configuración de tu navegador.

• Al desactivar ciertas cookies, partes del sitio podrían no funcionar correctamente.
  (Agrega aquí el enlace a tu Preferencias de Cookies si lo tienes.)
   

Conservación de datos

• Compras y facturación: por los plazos legales aplicables.

• Soporte/WhatsApp: hasta resolver tu solicitud y por un período razonable para respaldos.

• Marketing: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.

• Eliminamos o anonimizamos los datos cuando ya no son necesarios.
   

Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos (control de accesos, cifrado en tránsito, backups). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar riesgos.

Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación/eliminación, oposición y, cuando corresponda, limitación y portabilidad.
Para hacerlo, escríbenos a [correo@tuempresa.cl] indicando tu nombre, medio de contacto y la solicitud específica. Responderemos dentro de los plazos legales vigentes en Chile.

Menores de edad
Nuestros productos no están dirigidos a menores. Si detectamos datos de un menor sin autorización de su representante, los eliminaremos.

Transferencias internacionales
Si por razones técnicas usamos proveedores ubicados fuera de Chile, nos aseguraremos de que cuenten con estándares adecuados de protección de datos.

Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o de nuestros procesos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te lo informaremos por los canales disponibles.

Contacto
Para dudas o ejercicio de derechos:

• Email: 

• WhatsApp: +56930930287

• Dirección: