Política de Devoluciones – Cerámicas Chile

Última actualización: 01-10-2025

En Cerámicas Chile cuidamos cada entrega con transporte propio. Aun así, si tu pedido llegara con cajas dañadas durante el despacho, podrás solicitar devolución o reposición según las condiciones de esta política.
 
Alcance:

• Aplica a compras realizadas en nuestra tienda online y canales oficiales.

• Los precios se publican por metro cuadrado (m²), pero el despacho se realiza en cajas completas (cada modelo tiene un rendimiento por caja).

• Solo aceptamos devoluciones por daño en cajas ocasionado en el transporte. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error de cálculo, tono/calibre, ni productos ya instalados o intervenidos.
   

Condición para devolución:

• Única causal: cajas dañadas durante el despacho (golpes, humedad evidente, roturas que comprometan las palmetas).

• El daño debe ser externo y verificable al momento de la recepción o dentro del plazo indicado abajo.
   

 Plazo para reportar:

• Debes reportar dentro de 24–48 horas desde la recepción.

• Si un tercero recibe el pedido (conserje, vecino, maestro), rige el mismo plazo desde esa entrega.
   

 Requisitos del producto:

• Mantener las cajas cerradas, sin uso ni instalación y con embalaje original (incluida etiqueta).

• No se aceptan devoluciones de saldos sueltos ni cajas abiertas, cortadas o con restos de adhesivo.
   

 Cómo solicitar la devolución

1. Escribe a [tu correo/WhatsApp] indicando número de pedido y fecha de entrega.

2. Adjunta fotos claras del daño: vista general de la caja, zona dañada y etiqueta.

3. Nuestro equipo evaluará el caso y confirmará el retiro con transporte propio o la inspección en terreno.
    

 Retiro y verificación:

• Coordinamos el retiro de las cajas afectadas con nuestro transporte.

• Al recibirlas, realizamos una inspección. Si se confirma el daño de transporte, aplicaremos reposición (preferente) o reembolso.
   

 Reposición o reembolso:

• Reposición: Enviamos cajas del mismo modelo y calibre/tono según disponibilidad.

• Reembolso: Si no hay stock o prefieres devolución de dinero, se realiza al mismo medio de pago dentro de 5–10 días hábiles desde la confirmación.

• El reembolso considera únicamente el monto de las cajas dañadas y, si corresponde, el flete proporcional de esas unidades.
   

 Situaciones no cubiertas:

• Daños informados fuera del plazo.

• Cajas abiertas, usadas, instaladas o manipuladas.

• Diferencias de tono/calibre propias de la industria (siempre recomendamos comprar con 10–15% extra y de una misma partida).

• Errores de cálculo de m², cambios de diseño o gusto una vez entregado el producto.

• Daños por mala instalación, almacenaje inadecuado, humedad de obra o agentes químicos.
   

 Garantía de fabricación:
Si detectas un defecto de fabricación no asociado a transporte, contáctanos con fotografías y antecedentes. Evaluaremos el caso con el proveedor conforme a su garantía. Esta garantía no cubre instalación, uso indebido ni desgaste normal.

 Cobertura de despacho:
Operamos con transporte propio en:

• Valparaíso – limita con la RM; verdaderamente cercana

• Libertador General Bernardo O’Higgins – vecina inmediata; realmente cercana

• Maule – cercana–media

• Coquimbo

• Ñuble
  Si estás fuera de estas regiones, lo vemos caso a caso.
   

 Contacto:

• Correo: [tu correo]

• WhatsApp: +56930930287

• Horario de atención: Lunes a Sabado - 10:00 hasta 20:00 horas